Uw wettelijke rechten worden niet beïnvloed door deze handelsvoorwaarden.

Retourneren
Indien om welke reden dan ook u een van de moskunstwerken artikelen wilt retourneren en terugbetaald wilt worden, neem dan binnen 7 werkdagen na ontvangst van de artikelen contact met ons op via een van de onderstaande contactmethoden. Gebruik de artikelen niet en verpak ze in de originele verpakking.

We zullen een retourlabel verstrekken om aan de ongebruikte goederen te bevestigen.

Gratis retourzendingen zijn ter beoordeling van NL Moss en gelden alleen:
* voor in aanmerking komende online bestellingen
* als de klant de juiste bestelling heeft geplaatst
* als de volledige hoeveelheid bestelde goederen in één keer wordt geretourneerd
* als de ontvangen goederen niet zoals geadverteerd zijn
* als de ontvangen goederen beschadigd zijn aangekomen

Indien u slechts een deel van uw bestelling wilt retourneren, of als er een fout is gemaakt aan uw zijde, dan wordt het totale verzendkostenbedrag plus 10% handelingskosten afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

Restituties voor geannuleerde items worden binnen 14 dagen na ontvangst gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, nadat het item is geïnspecteerd.

Items die zijn vervaardigd en aangepast aan klantvereisten of die niet zijn gekocht via onze website, kunnen niet worden geretourneerd.

We hebben een volledig retourbeleid voor alle in aanmerking komende producten, maar let op: zodra op maat gemaakte producten zijn besteld, kunnen ze niet aan ons worden geretourneerd, omdat ze specifiek zijn gemaakt volgens uw vereisten en daarom niet opnieuw kunnen worden verkocht.

Annuleringen / restituties
Indien een klant een bestelling plaatst en later annuleert, zal hun aanbetaling worden ingehouden of zal 25% van de orderwaarde verschuldigd zijn aan NL Moss, afhankelijk van wat hoger is. Indien een klant van gedachten verandert en hun bestelling wenst om te ruilen voor een ander product, kunnen zij dit doen, echter, alle verzendkosten naar de klant en van de klant terug naar ons magazijn zullen door de klant worden gedragen, naast een restocking vergoeding van 25% (gebaseerd op de kosten van het item), of € 100, wat groter is.

De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de nieuwe voorraad die in beide scenario’s wordt verzonden. Dit kan gebeuren binnen 7 dagen na de levering.

Beschadigde goederen
Controleer alle goederen voordat u voor ze tekent. Als dit niet mogelijk is, onderteken dan dat de goederen ongecontroleerd zijn voor schade. Als goederen beschadigd arriveren, onderteken dan het ontvangstbewijs met “item beschadigd”. Neem vervolgens binnen 7 werkdagen contact met ons op via een van de onderstaande contactmethoden. We sturen u een retourbon om in te vullen en regelen gratis ophalen.

Vervangingen worden zo snel mogelijk verzonden.

Klachtenprocedure
We zijn toegewijd om een hoogwaardige service te bieden. Om ons hierbij te helpen streven we ernaar om klachten en opmerkingen efficiënt en eerlijk af te handelen. Als u klachten of opmerkingen heeft die u zou willen maken over onze service, stuur ons dan een e-mail. Uw opmerkingen worden zeer op prijs gesteld en beoordeeld, omdat we voortdurend streven naar het handhaven van de hoogste normen.

Contactmethoden
Om eventuele beschadigde of ontbrekende goederen te melden of verzoeken om retournering.
E-mail: [email protected]

Betaalmethoden
Op de afrekenpagina kunt u ervoor kiezen om te betalen met IDeal, waarna een bevestigingsmail naar u wordt verzonden. Welke optie u ook kiest, er zal een bevestigingsmail volgen voor uw administratie. De goederen worden pas verzonden nadat de betaling is ontvangen.

Alle creditcards die worden gebruikt om facturen te betalen, dragen een 2,5% handelaarsvergoeding. (onder voorbehoud van wijzigingen)

Prijsbeleid
Alle prijzen op deze website zijn in euro’s en zijn inclusief 21% btw.

Levertijd
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen na aankoop verzonden. Trackinggegevens worden naar u verzonden zodra het pakket het magazijn verlaat.

Levertijd voor op maat gemaakte producten, akoestische panelen, speciale displays en branding verzoeken worden apart geoffreerd.

Levermethoden
Leveringen zijn niet getimed.

Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor gemiste leveringen of problemen die buiten onze controle vallen. Als de informatie is gewijzigd, moet de klant rechtstreeks contact opnemen met de koerier.

Uw bestelling volgen
Zodra een bestelling is verzonden, wordt trackinginformatie per e-mail verzonden.

Garantie
Op al onze geconserveerde mosproducten bieden wij een garantie van 3 jaar tegen vervaging. Deze garantie dekt alleen vervaging en niet normale slijtage door gebruik, schade door misbruik, verkeerde behandeling, aanpassingen, onjuiste installatie en/of montage, ongelukken, verkeerd gebruik of gebrek aan redelijke zorg voor het product. Deze garantie is niet van toepassing als het product niet is geïnstalleerd volgens de specificaties, instructies, handleidingen en andere schriftelijke materialen van NL Moss, noch is deze van toepassing op gebeurtenissen en omstandigheden buiten de controle van NL Moss, waaronder (maar niet beperkt tot) grondverzakking, instorting, aardbevingen, overstromingen, brand en andere natuurlijke gebeurtenissen, acties van derden en/of overmacht. In geval van schending van deze garantie zal NL Moss een vervangend product verstrekken. Kosten zoals arbeidskosten voor verwijdering van het oorspronkelijke product, installatie van het vervangende product en de kosten van andere materialen of bijkomende kosten worden echter niet gedekt door deze garantie.

NL Moss geeft geen andere garanties, expliciet of impliciet, tenzij het uitsluiten van dergelijke garanties bij wet verboden is, hetzij federale, hetzij staatswetgeving. NL Moss is niet aansprakelijk, hetzij in contract, hetzij in onrechtmatige daad, voor enige directe, incidentele of gevolgschade, winstderving, verlies van inkomsten, verloren omzet, verlies van gebruik of enige schending van enige expliciete of impliciete garantie, behalve wanneer een dergelijke garantie niet kan worden uitgesloten door de wet, hetzij federale, hetzij staatswetgeving.

Certificering
Certificeringen voor geluidsabsorptie en brandwerendheid zijn beschikbaar om te bekijken in ons ‘certificeringscentrum’ op onze website. Een kopie van deze certificaten kan worden aangevraagd via e-mail.